ROUTAGE INTELLIGENT


PRINCIPAUX AVANTAGES

  • Routage des appels vers la personne
  • la plus compétente
  • Gestion simplifiée des appels entrants
  • Accueil professionnel garanti aux appelants
  • Accroître la satisfaction client
  • Amélioration de l’efficacité

SOLUTIONS DE BASE

  • Routage automatique des appels - Identification de l’appelant - Identification de
  • l’appelé
  • Standard automatique
  • Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office:
  • Priorité tournante
  • Priorité fixe
  • Temps d’inactivité le plus long
  • Jusqu’à huit groupes et 32 agents actifs
  • Six messages personnalisés par groupe
  • Aptitude à gérer les appels VIP
  • (Contrôle visuel de file d'attente)

OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES

  • Applications agents et superviseur
  • Agent Assistant: fonctionnalités intuitives
  • visant à augmenter la qualité de l’accueil et les performances des agents
  • Supervisor console avec statistiques en temps
  • réel du trafic et analyse des performances des
  • groupes/agents; jusqu’à huit superviseurs et trois modes de présentation
  • Statistic Manager
  • Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Pro
  • Avec montée de fiches

Nos coordonnées

  • Zhun Sud Quartier B, Lot N°6 Bureau N° 6 –Nouvelle Ville - Tizi-Ouzou
  • +(213) 026 11 59 17
  • +(213) 026 11 97 32
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Localisation

mmp

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